Questions fréquemment posées

 Adresse :

32 Kinburn Street, Londres, Angleterre, SE16 6DW, Royaume-Uni

Conditions Générales de Retour

  • Délai de Retour : Vous pouvez retourner votre achat dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.
  • Frais de Réapprovisionnement : Aucun frais de réapprovisionnement.
  • Frais de Retour : À votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de notre part est confirmée.
  • Délai de Traitement du Remboursement : Sous 10 jours ouvrables après réception du retour.

Comment Initier un Retour ?

  1. Contactez-Nous : Envoyez un email à info@monsieurlamp.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Suivez Nos Instructions : Notre équipe vous guidera pour le retour.
  3. Préparez le Colis : Emballez soigneusement le produit dans son état d'origine avec tous les accessoires et documents nécessaires.
  4. Expédiez le Colis : Utilisez les instructions d'expédition fournies par notre équipe.

Conditions Particulières

Produit Endommagé à la Livraison

  • Inspection à la Livraison : Vérifiez l'état de votre produit dès réception.
  • Signalez les Dommages : Contactez-nous immédiatement avec une description et des photos.
  • Options de Résolution : Retour, remplacement ou remboursement selon votre choix.

Changement d’Avis

  • Éligibilité : Les produits retournés doivent être dans un état neuf, avec tous les emballages et étiquettes d'origine.
  • Procédure : Contactez-nous à info@monsieurlamp.com pour initier le processus.

Erreur de Produit Livré

  • Signalez l'Erreur : Contactez-nous immédiatement si vous recevez un produit incorrect.
  • Résolution : Nous organiserons le retour et expédierons le bon produit sans frais supplémentaires.

Détails sur les Remboursements

Traitement des Remboursements

  • Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
  • Vous recevrez une confirmation par email avec les détails de votre remboursement.

En cas de Retard ou de Remboursement Perdu

  • Retard : Vérifiez auprès de votre banque. Si non résolu, contactez-nous à info@monsieurlamp.com
  • Remboursement Perdu : Nous mènerons une enquête et émettrons un remboursement de remplacement si nécessaire.

Informations sur la Livraison

Zone de Livraison

  • Actuellement : Livraison uniquement en France.
  • Extension : De nouvelles destinations seront bientôt disponibles.

Délais et Frais de Livraison

  • Livraison Gratuite : Sur toutes les commandes.
  • Traitement des Commandes : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
  • Délais de Livraison Estimés : 5 à 7 jours ouvrables.

Suivi de Commande

  • Notification : Vous recevrez un email avec un numéro de suivi.
  • Portails de Suivi : Consultez les sites des transporteurs (DHL, UPS) ou notre site web.

    Nom de l'entreprise: Witteveen Commerce LLP

    Adresse: 32 Kinburn Street, Londres, Angleterre, SE16 6DW, Royaume-Uni

    Numéro d'entreprise: OC446864

    Formulaire de contact: contact

    Adresse e-mail professionnelle: info@monsieurlamp.com

    Téléphone (facultatif): +33 7 56 89 93 10